Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BISEI: Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam
Ramadhan, M. Syahru
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Word of Mouth dan Authenticity Merek terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Toko Kelapa Buk Lim Pasar Megaluh Jombang Ramadhan, M. Syahru; Sopingi, Imam; Hidayati, Athi’
Bisei : Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam Vol 10 No 1 (2025): Juni 2025
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bisei.v10i1.10787

Abstract

Loyalitas pelanggan memegang peran penting bagi bisnis tradisional seperti Toko Kelapa Buk Lim di Pasar Megaluh Jombang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM) dan authenticity merek terhadap loyalitas pelanggan pada usaha lokal tersebut. Metode kuantitatif dengan melibatkan 68 responden pelanggan aktif yang dipilih secara simple random sampling. Instrumen kuesioner skala Likert diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dianalisis melalui uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas) dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik Word of Mouth  (WOM) maupun authenticity merek secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan secara simultan kedua variabel tersebut saling memperkuat dalam membentuk keterikatan pelanggan. Pembahasan menyoroti bahwa rekomendasi berbasis pengalaman nyata dan keaslian merek yang terwujud melalui interaksi personal serta warisan budaya usaha menjadi fondasi emosional yang mendorong pelanggan untuk tetap setia dan merekomendasikan toko. Penelitian ini menyimpulkan bahwa menjaga keaslian merek dan memberdayakan pelanggan sebagai agen Word of Mouth  (WOM) merupakan strategi efektif untuk meningkatkan loyalitas dalam bisnis tradisional.
Co-Authors Hidayati, Athi’ Imam Sopingi