Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum
Shafa Dwi Marshanda
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Lazada di Kota Bandung) Shafa Dwi Marshanda; Arie Hendra Saputro
Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial, Hukum & Politik Vol 3 No 6 (2025): 2025
Publisher : Yayasan pendidikan dzurriyatul Quran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61104/alz.v3i6.2742

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce Lazada di Kota Bandung. Pendahuluan penelitian ini adalah berkembangnya industri e-commerce pada Indonesia meningkatnya preferensi masyarakat terhadap belanja online, namun persaingan industri e-commerce menuntut perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif. Sampel penelitian 100 responden ditentukan melalui rumus Slovin, dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner yang kemudian di olah data melalui uji validitas hingga uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk serta kualitas pelayanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara itu harga berpengaruh negatif namun signifikan. Secara simultan, tiga variabel ini menyampaikan imbas signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan donasi sebesar 75,3%. Hal ini peningkatan kualitas produk serta kualitas pelayanan menjadi kunci menaikkan kepuasan pelanggan, sedangkan seni manajemen harga perlu diadaptasi agar permanen kompetitif tanpa menurunkan persepsi nilai produk.
Co-Authors Arie Hendra Saputro