Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal DEIKTIS: Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra
Muti Dwi Mutasya
Universitas Islam Darul 'Ulum Lamongan, Indonesia
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Tindak Tutur Antara Costumer Service dan Pelanggan dalam Proses Pengiriman Barang di JET & Technology (J&T) Muti Dwi Mutasya; Laila Tri Lestari; Bisarul Ihsan
DEIKTIS: Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Perkumpulan Dosen Muslim Indonesia - Sulawesi Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53769/deiktis.v5i3.1968

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk dan fungsi tindak tutur dalam komunikasi antara Customer Service (CS) dan pelanggan selama proses pengiriman barang di J&T. Serta mengetahui kepuasan pelanggan terhadap layanan yang di berikan CS kepada pelanggan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data melalui wawancara, merekam, mencatat dan melakukan observasi di tiga cabang J&T, yakni: Babat, Pucuk, dan Sukodadi. Hasil dari penelitian ini ialah 34 data dari dialog antara costumer service dan pelanggan. Berdasarkan data tersebut ditemukan 5 bentuk tindak tutur lokusi, 3 bentuk tindak tutur ilokusi, dari bentuk tindak tutur ilokusi peneliti memperoleh (4 bentuk tindak tutur asertif, 5 bentuk tindak tutur direktif, 7 bentuk tindak tutur ekspresif, dan 2 bentuk tindak tutur komisif, dan 3 bentuk tindak tutur deklarasi). 4 bentuk tindak tutur perlokusi.
Co-Authors Bisarul Ihsan Laila Tri Lestari