Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SENMEA
Wahyudi, Febri Agung
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SENMEA

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV. BERKAH AGUNG : Indonesia Wahyudi, Febri Agung
Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi Vol. 6 No. 1 (2021): PROSIDING SEMINAR NASIONAL MANAJEMEN, EKONOMI DAN AKUNTANSI 2021
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi bahwa dengan penilaian kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen pada terhadap loyalitas konsumen CV. Berkah Agung dapat dilihat kondisi CV tersebut baik atau tidaknya untuk bertahan dan berkembang dalam mencapai tujuan CV saat ini dan masa yang akan datang. Penilaian kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berguna bagi CV untuk mengevaluasi kinerjanya pada periode yang berjalan. Pelayanan yang baik dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada CV tersebut. Permasalahan penelitian ini adalah (1) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen? (2) Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen? (3) Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen? (4) Apakah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen?. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data. Teknik pengumpulan data yang digunakan ada 3 yaitu wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen CV. Berkah Agung dapat mempengaruhi perkembangan dalam mencapai tujuan CV. Berkah Agung dimasa yang akan datang. Kata kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas konsumen.
Co-Authors