Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Utama (Juria)
Rostiana Rostiana
Universitas Andi Djemma Palopo, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM Di Kota Palopo Rostiana Rostiana; Riris Riris; Renaldi Renaldi; Charisma Ekawaty
Astina: Jurnal Ekonomi Utama Vol 4 No 2 (2025): Jurnal Ekonomi Utama (Juria)
Publisher : CV. Astina Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55903/juria.v4i2.290

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kota Palopo. Dalam dunia usaha yang semakin kompetitif, CRM menjadi salah satu strategi yang penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini mengungkapkan bahwa penerapan CRM yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang personal, komunikasi yang intens, serta penanganan keluhan yang baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan analisis regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, di mana sekitar 39,7% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh CRM. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi pelaku UMKM di Kota Palopo dalam meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan serta daya saing usaha mereka.
Co-Authors Charisma Ekawaty Renaldi Renaldi Riris Riris