Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Multidisplin
Tasya Nayasza Putri
Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Ahmad Dahlan, Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Komunikasi Interpersonal Pegawai dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Layanan Hotel Pangeran Khar Tasya Nayasza Putri; Rendra Widyatama
Jurnal Ilmu Multidisiplin Vol. 4 No. 3 (2025): Jurnal Ilmu Multidisplin (Agustus - September 2025)
Publisher : Green Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jim.v4i3.1199

Abstract

Komunikasi interpersonal pegawai merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di industri perhotelan, namun penelitian di hotel Indonesia masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran komunikasi interpersonal pegawai dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Hotel Pangeran Khar. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi kasus tunggal, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan 6 pegawai dan 15 tamu, observasi partisipatif, serta analisis review online. Analisis menggunakan teori komunikasi interpersonal Joseph DeVito yang mencakup lima unsur: keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Hasil penelitian menunjukkan pegawai hotel telah menerapkan komunikasi interpersonal yang efektif melalui kombinasi komunikasi verbal dan non-verbal yang adaptif, dengan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan rating yang konsisten sangat baik di Google Maps. Hambatan utama meliputi keterbatasan bahasa Inggris dan kurangnya pengetahuan produk, sementara faktor pendukung adalah penerapan nilai budaya lokal Indonesia dan dukungan organisasional. Komunikasi interpersonal pegawai berperan signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan konsisten kelima unsur komunikasi DeVito yang disesuaikan dengan budaya lokal.
Co-Authors Rendra Widyatama