Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Multidisplin
Ary Agus Saputra
Universitas Internasional Batam, Provinsi Kepulauan Riau, Batam, Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Dompak Kota Tanjungpinang Listia Nurjanah; Ary Agus Saputra
Jurnal Ilmu Multidisiplin Vol. 4 No. 4 (2025): Jurnal Ilmu Multidisplin (Oktober - November 2025)
Publisher : Green Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jim.v4i4.1254

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami persepsi pengguna jasa terkait kepuasan pelayanan yang diterima terhadap pelayanan di pelabuhan penyeberangan Dompak Kota Tanjungpinang, yang memegang peranan penting dalam menghubungkan Tanjungpinang dengan pulau-pulau sekitar. Penelitian ini melibatkan 343 responden dari Kota Tanjungpinang, Kabupaten Lingga, dan Kabupaten Karimun sebagai daerah rute dari pelayanan pelabuhan ini. Metode survei dengan kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data langsung dari para pengguna, dan diolah dengan aplikasi Smart PLS. Temuan ini  menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fasilitas pelabuhan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan. Sementara itu, sebagai mediator kepercayaan dan kepuasan berperan penting memperkuat hubungan antara fasilitas dan kualitas layanan terhadap kesetiaan pengguna. Kontribusi dari temuan ini dapat direkomendasi kepada pengelola pelabuhan agar lebih meningkatkan kualitas layanan yang professional, serta meningkatkan fasilitas pendukung yang relevan untuk peningkatan operasional pelabuhan.
Co-Authors Listia Nurjanah