Garuda - Garba Rujukan Digital

Kapabilitas Dinamis sebagai Jembatan antara Customer Experience, Keunggulan Operasi dan Inovasi Logistik dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan: Bukti dari PT Pos Indonesia (Persero) Arif Yudha Wahyudi; Agus Purnomo; Erna Mulyati
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Oktober-November 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i6.6161

PT Pos Indonesia (Persero) Regional 3 Jawa Barat saat ini menghadapi tantangan dalam pencapaian target kinerja di tengah tuntutan pelanggan dan dinamika industri logistik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience, Operational Excellence, dan Innovation Logistics Capabilities terhadap kinerja perusahaan, dengan mempertimbangkan peran mediasi Dynamic Logistics Capabilities. Penelitian ini dapat mengisi celah empiris dalam kajian logistik nasional, khususnya pada perusahaan milik negara. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 150 pelanggan logistik di 20 kota dan kabupaten di wilayah kerja Regional 3 Jawa Barat. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung, Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan, namun tidak terhadap Dynamic Logistics Capabilities. Sebaliknya, Operational Excellence dan Innovation Logistics Capabilities berpengaruh positif terhadap Dynamic Logistics Capabilities, tetapi tidak secara langsung terhadap kinerja perusahaan. Secara tidak langsung, Operational Excellence dan Innovation Logistics Capabilities berpengaruh signifikan terhadap kinerja melalui mediasi Dynamic Logistics Capabilities, sedangkan Customer Experience tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan kapabilitas logistik dinamis sebagai penghubung antara operational excellence dan inovasi logistik dalam mendorong kinerja perusahaan. Implikasi praktis dari penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen dalam merumuskan strategi peningkatan layanan dan inovasi logistik yang berkelanjutan.

Logistics Management Optimization through Machine Learning: A Predictive Model for Item Transfer Time in Warehouse Activity-Space Hendri Lasmana; Agus Purnomo; Erna Mulyati
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 6 No. 5 (2025): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (June
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v6i5.5083

Operational efficiency in warehouse logistics relies heavily on accurately predicting item transfer time. This study presents a machine learning-based framework using Gradient Boosting Classifier to classify transfer durations in the dynamic Jakarta Centrum warehouse, managed by the Corruption Eradication Commission (KPK) and PosIND. Field observations revealed inefficiencies due to unstructured layouts and fluctuating volumes. To improve prediction accuracy, the model incorporates Z-score normalization, SMOTE for class balancing, and hyperparameter tuning using GridSearchCV and PSO. The optimized model successfully classified 258 High, 285 Low, and 277 Medium transfer-time instances. SHAP analysis identified distance, distribution volume, and throughput as key influencing factors. Results demonstrate the potential of predictive modeling to enhance warehouse operations through better space usage, workforce planning, and SLA compliance. This study supports machine learning as a strategic tool for data-driven logistics optimization, with future work recommended to include contextual variables like workforce capacity and shift schedules for improved precision and real-world applicability.

Model Integratif Pengaruh Armada Logistik Ramah Energi, Strategi Hub Berbasis Energi Lokal, dan Kualitas Infrastruktur Logistik terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Peran Ketahanan Sistem Distribusi Logistik pada Perusahaan Kurir di Indonesia Agil Prasetyo; Agus Purnomo; Erna Mulyati
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (April - Mei 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i3.7978

Dengan ketahanan sistem distribusi logistik sebagai variabel mediasi, penelitian ini mengkaji hubungan antara loyalitas pelanggan dan armada logistik hemat energi, strategi pusat berbasis energi lokal, dan kualitas infrastruktur logistik. Temuan menunjukkan bahwa ketiga faktor operasional tersebut memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan ketahanan distribusi, dengan nilai β = 0,396 (p < 0,001), β = 0,460 (p < 0,001), dan β = 0,380 (p < 0,001), masing-masing. Daya penjelas yang kuat ditunjukkan oleh nilai R2 sebesar 0,815, yang berarti bahwa variabel yang diteliti dapat menjelaskan 81,5% varians dalam loyalitas pelanggan. Hubungan antara faktor operasional dan loyalitas pelanggan sangat dimediasi oleh Ketahanan Sistem Distribusi Logistik, menurut uji mediasi. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas infrastruktur logistik, pembentukan strategi pusat berbasis energi lokal, dan penggunaan armada hemat energi semuanya berkontribusi pada sistem distribusi yang lebih tangguh, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap jasa kurir di Indonesia.

Pengaruh Penggunaan Teknologi Robotik dan Radio Frequency Identification (Rfid) terhadap Kepuasan Layanan Logistik di Sentral Pelayanan Pos (SPP) Surabaya dan Sentral Pelayanan Pos (SPP) Jakarta Timur melalui Efektivitas Digital dan Otomasi Layanan Aris Riskandar; Maniah; Erna Mulyati
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i2.7502

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teknologi robotik dan RFID terhadap efektivitas digital, otomatisasi layanan, dan kepuasan layanan logistik di Sentral Pelayanan Pos (SPP) di Surabaya dan Jakarta Timur, termasuk peran mediasi efektivitas digital dan otomatisasi layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk memeriksa hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi robotik memiliki efek positif dan signifikan terhadap efektivitas digital dan otomatisasi layanan, sedangkan RFID tidak memiliki dampak yang signifikan. Selain itu, efektivitas digital dan otomatisasi layanan tidak berfungsi sebagai variabel mediasi dalam meningkatkan kepuasan layanan logistik. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun teknologi meningkatkan efisiensi internal dan otomatisasi proses, kepuasan pelanggan lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan, interaksi staf, dan kecepatan pengiriman. Studi ini secara teoritis berkontribusi untuk memahami hubungan antara teknologi digital dan kepuasan layanan logistik dan memberikan rekomendasi praktis bagi SPP untuk menggabungkan inovasi teknologi dengan strategi yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dari Transparency Menuju Trust: Menelusuri Dampak Teknologi Blockchain terhadap Kepercayaan Konsumen dalam Supply Chain Pangan Syifa Salsabila; Agus Purnomo; Erna Mulyati
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i2.7579

Penelitian ini mengkaji pengaruh penggunaan teknologi blockchain terhadap kepercayaan konsumen dalam rantai pasok pangan di Indonesia, dengan mempertimbangkan peran keamanan produk pangan, risiko sosial, dan kepercayaan kepada pemangku kepentingan sebagai variabel mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis pemodelan persamaan struktural berbasis varians, hasil menunjukkan bahwa blockchain secara signifikan meningkatkan persepsi keamanan produk serta kepercayaan terhadap aktor dalam rantai pasok, namun tidak berpengaruh langsung terhadap persepsi risiko sosial. Temuan ini memperkaya pemahaman teoritis mengenai mekanisme mediasi dalam adopsi teknologi digital di sektor pangan dan menegaskan bahwa keberhasilan implementasi teknologi sangat bergantung pada integrasi aspek teknis dan sosial. Secara praktis, hasil penelitian memberikan arahan strategis bagi pemerintah dan pelaku industri dalam mengembangkan sistem pangan yang lebih transparan, aman, dan dapat dipercaya, khususnya di negara berkembang seperti Indonesia.

Pengaruh Preferensi, Kepuasan, dan Transformasi Digital terhadap Customer-Centric Service Design dengan Customer Delivery Experience sebagai Variabel Mediasi pada Layanan Kurir dan Logistik PT Pos Indonesia (Persero) Meilasari Cita Prawakca; Melia Eka Lestiani; Erna Mulyati
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i2.7726

Persaingan industri jasa logistik mendorong perusahaan mengembangkan customer-centric service design yang berorientasi pada kebutuhan dan pengalaman pelanggan. PT Pos Indonesia (Persero) dituntut untuk mengelola preferensi pelanggan, kepuasan pelanggan, dan transformasi digital untuk menciptakan customer delivery experience yang unggul. Penelitian ini menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap customer-centric service design, baik secara langsung maupun melalui customer delivery experience sebagai variabel mediasi, menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Analisis data dilakukan dengan PLS-SEM untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa preferensi pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap customer delivery experience (β = 0,036; p > 0,05), sedangkan kepuasan pelanggan (β = 0,582; p < 0,05) dan transformasi digital (β = 0,305; p < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan. Preferensi pelanggan (β = 0,450; p < 0,05) dan transformasi digital (β = 0,319; p < 0,05) berpengaruh signifikan terhadap customer-centric service design, sementara kepuasan pelanggan tidak berpengaruh langsung signifikan (β = 0,156; p > 0,05). Customer delivery experience juga berpengaruh signifikan terhadap customer-centric service design (β = 0,403; p < 0,05) serta memediasi secara signifikan pengaruh kepuasan dan transformasi digital terhadap customer-centric service design, sedangkan preferensi tidak.

Pengaruh Harga Pos Ekspor, Kualitas Layanan Kiriman, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya terhadap Kinerja Perusahaan (Studi Kasus di PT Pos Indonesia Kantor Cabang Utama Denpasar) Depi Darpiyan; Erna Mulyati; Maniah
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i2.7911

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Harga Pos Ekspor, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian serta Implikasinya terhadap Kinerja Perusahaan pada PT Pos Indonesia Kantor Cabang Utama Denpasar. Dan penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan pendapatan layanan Pos Ekspor di tengah meningkatnya persaingan industri logistik internasional. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain kausal terhadap 210 pelanggan layanan Pos Ekspor, dan analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga pos ekspor (β = 0,387; p < 0,05), kualitas layanan (β = 0,249; p < 0,05), dan citra merek (β = 0,326; p < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga pos ekspor (β = 0,023; p > 0,05) dan kualitas layanan (β = 0,055; p > 0,05) tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan, sementara citra merek (β = 0,282; p < 0,05) berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan begitu pula dan Keputusan Pembelian (β = 0,533; p < 0,05) berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan sekaligus memediasi haga pos ekspor, kualitas layanan dan citra merek. Disimpulkan bahwa peningkatan kinerja perusahaan dapat dicapai melalui integrasi strategi penetapan tarif, peningkatan kualitas layanan, dan penguatan citra merek yang mendorong keputusan pembelian pelanggan.

The Influence of Warehouse Capability, Inventory Management, and Human Resource Competence on the Effectiveness of Warehouse Management Mediated by Supply Chain Optimization (A Case Study of Aluminium and Ferronickel Warehouses at PT Sinergi Mitra Lestari) Muhammad Andrey Alfian; Erna Mulyati; Maniah Maniah
Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Vol. 7 No. 1 (2025): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (Octob
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v7i1.5225

PT Sinergi Mitra Lestari Indonesi is a company engaged in the management and distribution of mining products, particularly tin and ferronickel. In its business operations, the company relies on warehouse performance as a central hub for controlling the flow of goods and information. This study seeks to identify and empirically analyze how warehouse capability, inventory management, and human resource competence contribute to the effectiveness of tin and ferronickel warehouse management at PT Sinergi Mitra Lestari Indonesia. Furthermore, the study explores how the effectiveness of warehouse management impacts the optimization of the company’s supply chain. Employing a quantitative approach, data were collected through questionnaires distributed to 229 respondents consisting of the warehouse staff, logistics personnel, and management level. This data is subsequently analyzed using the SEM-PLS method to analyze both direct and indirect relationships among variables. Furthermore, supply chain optimization significantly mediates the relationships between these independent variables and warehouse management outcomes, emphasizing its crucial role in translating operational capabilities into performance improvements. Among the predictors, warehouse capability demonstrates the strongest total effect on management effectiveness, highlighting the importance of infrastructure and technological support in logistics operations. This shows that PT Sinergi Mitra Lestari Indonesia must enhance warehouse efficiency, optimize space utilization, and strengthen supply chain processes to remain competitive in the mining sector.

Pengaruh Manajemen Logistik dan Kompetensi Sumber Daya Manusia terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kinerja Logistik (Studi pada PT Pos Indonesia Kantor Cabang Kendal) Imam Budiharto; Agus Purnomo; Erna Mulyati
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.8223

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen logistik dan kompetensi sumber daya manusia terhadap loyalitas pelanggan melalui kinerja logistik pada PT Pos Indonesia Kantor Cabang Kendal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen logistik dan kompetensi sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja logistik. Selanjutnya, kinerja logistik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, manajemen logistik dan kompetensi sumber daya manusia juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kinerja logistik sebagai variabel mediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pengelolaan logistik dan kompetensi sumber daya manusia dapat meningkatkan kinerja logistik serta memperkuat loyalitas pelanggan.

Title

Found 9 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 9 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 9 Documents
Search