Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIVA: Journal of Behaviour and Mental Health
Suhartoyo, Pratiwi Maharahayu
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Neuroscience Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KANTOR KELURAHAN X YOGYAKARTA Suhartoyo, Pratiwi Maharahayu
JIVA: Journal of Behaviour and Mental Health Vol 6, No 2 (2025)
Publisher : Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30984/jiva.v6i2.4028

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian quasi-eksperiment dengan menggunakan Pretest-Posttest        Control Group Design. Subyek dalam penelitian ini berjumlah 12 orang pegawai kantor kelurahan x yogyakarta dengan karakteristik tingkat kualitas pelayanan dan keterampilan komunikasi interpersonal yang rendah. Pengumpulan data menggunakan skala kualitas pelayanan dan skala keterampilan komunikasi interpersonal. Berdasarkan hasil analisis Independent Sample T-test diperoleh hasil sebesar 5,748 dengan taraf signifikansi 0,02 (p<0,05), yang artinya terdapat perbedaan kualitas pelayanan yang signifikan antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol. Dengan demikian penelitian ini menujukkan terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara pegawai yang mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal dengan pegawai yang tidak mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal. Kelompok eksperimen mengalami peningkatan yang berarti dibandingkan dengan kelompok kontrol. Dapat disimpulkan bahwa pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal memiliki pengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan pegawai kantor kelurahan x yogyakarta.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Keterampilan Komunikasi Interpersonal
Co-Authors