Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Permana, Brian Riski
Unknown Affiliation
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Spx Dukuhturi Sumarno, Sumarno; Prasetyo , Alif; Purnawan, Imam Adi; Permana, Brian Riski; Rolan, Muhammad
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.6260

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Shopee Express (SPX) Dukuhturi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden masyarakat Kecamatan Dukuhturi yang pernah menggunakan jasa Shopee Express, dengan teknik Purposive Sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, serta bebas dari heteroskedastisitas. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan. Uji simultan (uji F) membuktikan bahwa kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Shopee Express Dukuhturi. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Shopee Express Dukuhturi dalam meningkatkan kualitas layanan guna menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Co-Authors Prasetyo , Alif Purnawan, Imam Adi Rolan, Muhammad Sumarno .