Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Galingging, Arien Indah Margareta
Unknown Affiliation
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kopi Kenangan Tiban Batam Galingging, Arien Indah Margareta; Sipayung, Natal Olotua; Pratama, Tito; Thandzir , Moh.
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i1.7025

Abstract

Kualitas pelayanan dan kualitas produk merupakan faktor penting yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada industri kedai kopi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan di Kopi Kenangan Tiban, Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei, melibatkan 103 responden yang telah melakukan pembelian minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) memiliki nilai t hitung sebesar 17,456 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 dan kualitas produk (X2) memiliki nilai t hitung sebesar 16,104 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan Tiban.
Co-Authors Pratama, Tito Sipayung, Natal Olotua Thandzir , Moh.