Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Harahap, Abdul Qosim
Unknown Affiliation
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Penumpang di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divre I Sumatera Utara Harahap, Abdul Qosim; Wardhani, Winda; Daulay, Safrul
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i1.7416

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan penumpang pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divre I Sumatera Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden penumpang kereta api. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X₁) dan fasilitas (X₂), sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan penumpang (Y). Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang (sig. = 0,307 > 0,05). Sebaliknya, fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang (sig. = 0,007 < 0,05). Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai F hitung = 5,636 dan sig. = 0,005. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,086, yang berarti variabel kualitas pelayanan dan fasilitas mampu menjelaskan 8,6% variasi kepuasan penumpang, sedangkan sisanya 91,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini..
Co-Authors Daulay, Safrul Wardhani, Winda