Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma
Astami, Andi Filzia Nindiya
Unknown Affiliation
Humanities Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kecerdasan Emosional dalam Pelayanan Nasabah di Divisi Customer Service Bank Sumsel Babel Capem Kertapati Astami, Andi Filzia Nindiya; Itriyah, Itriyah
Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma Vol 6 No 4 (2025): Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma
Publisher : LPPM Universitas Jenderal Achmad Yani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26874/jakw.v6i4.983

Abstract

Divisi Customer Service berperan sebagai garda terdepan (frontliner) dalam struktur operasional perbankan. Tugas utama unit ini adalah memberikan layanan secara langsung kepada nasabah maupun calon nasabah, dengan tujuan membangun hubungan kerja sama yang baik serta menciptakan kepuasan dalam layanan. Metode yang digunakan dalam pengabdian masyarakat ini yaitu observasi dan wawancara untuk melihat kecerdasan emosional pada pegawai Divisi Customer service pada pegawai Bank Sumsel Babel Capem Kertapati. Hasil kegiatan pengabdian masyarakat ini memberikan pemahaman tentang pentingnya kecerdasan emosional dalam dunia kerja, terutama di bidang pelayanan. Kemampuan mengelola emosi sangat memengaruhi kualitas pelayanan. Pengalaman ini menegaskan bahwa kecerdasan emosional bukan sekadar teori, melainkan keterampilan penting yang menjadi kunci dalam menjaga profesionalisme, kepuasan, dan kepercayaan nasabah di lingkungan kerja yang penuh tekanan.
Co-Authors Itriyah, Itriyah