Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma
Astami, Andi Filzia Nindiya
Unknown Affiliation
Humanities Education Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peran Kecerdasan Emosional dalam Pelayanan Nasabah di Divisi Customer Service Bank Sumsel Babel Capem Kertapati Astami, Andi Filzia Nindiya; Itriyah, Itriyah
Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma Vol 6 No 4 (2025): Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma
Publisher : LPPM Universitas Jenderal Achmad Yani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26874/jakw.v6i4.983

Abstract

Divisi Customer Service berperan sebagai garda terdepan (frontliner) dalam struktur operasional perbankan. Tugas utama unit ini adalah memberikan layanan secara langsung kepada nasabah maupun calon nasabah, dengan tujuan membangun hubungan kerja sama yang baik serta menciptakan kepuasan dalam layanan. Metode yang digunakan dalam pengabdian masyarakat ini yaitu observasi dan wawancara untuk melihat kecerdasan emosional pada pegawai Divisi Customer service pada pegawai Bank Sumsel Babel Capem Kertapati. Hasil kegiatan pengabdian masyarakat ini memberikan pemahaman tentang pentingnya kecerdasan emosional dalam dunia kerja, terutama di bidang pelayanan. Kemampuan mengelola emosi sangat memengaruhi kualitas pelayanan. Pengalaman ini menegaskan bahwa kecerdasan emosional bukan sekadar teori, melainkan keterampilan penting yang menjadi kunci dalam menjaga profesionalisme, kepuasan, dan kepercayaan nasabah di lingkungan kerja yang penuh tekanan.
Implementasi Program Konseling Cognitive Behavioral Therapy Individu dalam Meningkatkan Prestasi Akademik Siswa Yang Bermasalah di SMA Bina Jaya Palembang Astami, Andi Filzia Nindiya; Sujarwi, Sawi
Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma Vol 7 No 1 (2026): Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma (in Progress)
Publisher : LPPM Universitas Jenderal Achmad Yani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26874/jakw.v7i1.1244

Abstract

Pendidikan pada jenjang sekolah menengah atas memiliki peran penting dalam membentuk kesiapan akademik sekaligus kematangan psikologis siswa. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan melalui layanan konseling individu berbasis Cognitive Behavioral Therapy (CBT) untuk membantu siswa yang mengalami permasalahan psikologis yang berdampak pada penurunan fungsi akademik. Intervensi dilakukan secara kualitatif melalui beberapa sesi konseling terstruktur yang berfokus pada identifikasi distorsi kognitif, restrukturisasi pikiran negatif, serta pembentukan perilaku belajar yang lebih adaptif. Sebelum mengikuti konseling, empat siswa (R, ANW, PA, dan PS) menunjukkan rendahnya keterlibatan belajar, gangguan konsentrasi, kecemasan akademik, serta pola perilaku belajar yang kurang efektif. Setelah pelaksanaan konseling CBT individu, teramati adanya perubahan positif pada pola pikir, pengelolaan emosi, dan konsistensi perilaku belajar. Perubahan tersebut diikuti dengan meningkatnya partisipasi dalam pembelajaran dan kesiapan siswa dalam menghadapi tuntutan akademik secara lebih adaptif. Hasil kegiatan ini menunjukkan bahwa layanan konseling CBT individu dapat menjadi salah satu strategi pendampingan psikologis yang mendukung peningkatan fungsi akademik siswa di lingkungan sekolah.
Co-Authors Itriyah, Itriyah Sujarwi, Sawi