Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Profesi Insinyur Universitas Lampung
Al farizi, Muhammad Izza
Unknown Affiliation
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
The Impact of Chatbots on Customer Service Efficiency and Business Transformation: A Systematic Review Kymberly, Givania; Al farizi, Muhammad Izza; Salsabila, Adela Nayli
Jurnal Profesi Insinyur Universitas Lampung Vol. 6 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23960/jpi.v6n2.262

Abstract

Abstrak.Chatbot telah menjadi elemen penting dalam transformasi digital layanan pelanggan dan strategi bisnis selama satu dekade terakhir. Penelitian ini meninjau 112 publikasi dari tahun 2010–2025 untuk menganalisis tren, metodologi, dan dampak penggunaan chatbot. Hasilnya menunjukkan peningkatan signifikan sejak 2021, terutama pada task-oriented chatbot di sektor customer service dan e-commerce. Mayoritas studi menyoroti penerapan AI, pengalaman pengguna, serta integrasi dengan strategi bisnis. Chatbot terbukti meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini menyoroti peluang riset lanjutan terkait keamanan data dan konteks budaya lokal.
Co-Authors Kymberly, Givania Salsabila, Adela Nayli