Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan
Girana Zalfa Abdu
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran CRM dalam Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan Unggul Pada Starbucks Kota Tangerang Leidy Vista Anggraini; Ryan Nurhidayatullah; Girana Zalfa Abdu; Arfiani Yulianti Fiyul
Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan | E-ISSN : 3062-7788 Vol. 2 No. 4 (2026): Januari - Maret
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi penting dalam industri jasa untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta menciptakan pelayanan unggul. Starbucks sebagai perusahaan global di bidang kopi telah menerapkan CRM secara komprehensif melalui pemanfaatan teknologi digital, program loyalitas Starbucks Rewards, serta personalisasi layanan berbasis data pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan pelayanan unggul di Starbucks. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik studi literatur dari jurnal ilmiah, laporan perusahaan, dan sumber relevan lainnya. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan CRM di Starbucks mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui kemudahan transaksi, komunikasi dua arah, serta pengalaman layanan yang konsisten dan personal. Selain itu, CRM berperan sebagai fondasi dalam menciptakan service excellence dengan mengintegrasikan aspek teknologi, sumber daya manusia, dan budaya pelayanan. Dengan demikian, penerapan CRM yang efektif terbukti memberikan kontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan keunggulan layanan Starbucks di tengah persaingan industri yang semakin kompetitif.
Co-Authors Arfiani Yulianti Fiyul Leidy Vista Anggraini Ryan Nurhidayatullah