Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced
Rahmi, Novina
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Teungku Fakinah Rahmi, Novina; Rahmayanti , Yuni; Atika , Ratih Ayu
Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced Vol. 3 No. 4 (2025): Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and A
Publisher : Yayasan Sagita Akademia Maju

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61579/future.v3i4.784

Abstract

Pelayanan kesehatan rawat jalan merupakan salah satu layanan utama rumah sakit yang berperan penting dalam menjaga mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator nasional mutu pelayanan di rumah sakit, terutama bagi peserta BPJS Kesehatan yang jumlah kunjungannya terus meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan terhadap pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Teungku Fakinah. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross-sectional. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner berbasis dimensi SERVQUAL. Analisis data dilakukan secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di RSU Teungku Fakinah secara umum dinilai baik oleh pasien peserta BPJS Kesehatan di kelima dimensi SERVQUAL, dengan responsiveness (91,6%), assurance (90,5%), emphaty (89,5%), reliability (87,4%), dan tangibles (84,2%). Tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan berada dalam kategori tinggi (86,3%).
Co-Authors Atika , Ratih Ayu Rahmayanti , Yuni