Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PESHUM
Prameswari, Aurellia Pretty
Unknown Affiliation
Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Peran Customer Service Dalam Dinamika Pelayanan Publik di PT Pos Indonesia Serang Prameswari, Aurellia Pretty; Muhammad Irfan Djamzuri; Faikoh Umairoh
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v5i1.12624

Abstract

Abstract: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin kompleksnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan publik, ditambah dengan kualitas pelayanan di Indonesia masih rendah dan persaingan yang semakin ketat antara perusahaan logistik BUMN dan ekspedisi swasta, serta perkembangan teknologi yang menuntut perusahaan untuk beradaptasi. Dalam konteks ini, customer service memiliki peran strategis sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer service serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam menangani dinamika pelayanan publik di PT Pos Indonesia Serang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service di PT Pos Indonesia Serang customer service tidak hanya menangani keluhan, tetapi juga membangun hubungan baik dengan pelanggan, menjaga citra perusahaan, dan mendukung pencapaian target penjualan. Penanganan keluhan dilakukan dengan pendekatan kekeluargaan yang tetap memerhatikan prinsip kualitas pelayanan seperti reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibles. Dalam upaya meningkatkan layanan, customer service bekerja sama antardivisi dan memanfaatkan teknologi digital. Meskipun demikian, tantangan masih ditemui dalam menghadapi keberagaman karakter pelanggan dan penggunaan teknologi yang belum optimal
Co-Authors Djamzuri, Muhammad Irfan Umairoh, Faikoh