Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MAXIMAL
Hamza Dwi Aulia Warhana
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Aplikasi Lion Parcel Menggunakan Metode Servqual Hamza Dwi Aulia Warhana; Muhammad Irwan Padli Nasution
Maksimal Jurnal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan Vol 3 No 3 (2026): Februari
Publisher : Maximal Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya dan Pendidikan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap aplikasi mobile Lion Parcel dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL. Model SERVQUAL digunakan untuk menilai kesenjangan antara harapan pengguna dan pengalaman nyata yang dirasakan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna eksternal yang pernah menggunakan layanan pengiriman Lion Parcel. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan analisis kesenjangan (gap analysis) untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang diberikan telah memenuhi harapan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan yang cukup signifikan antara harapan dan persepsi pelanggan pada beberapa dimensi layanan, dengan dimensi reliability dan responsiveness menjadi faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Secara umum, pengguna menyatakan tingkat kepuasan yang positif terhadap aplikasi Lion Parcel, namun masih diperlukan perbaikan terutama pada aspek kecepatan respons dan kejelasan informasi layanan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang konstruktif bagi pihak Lion Parcel dalam meningkatkan kualitas layanan digital serta memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri logistik yang semakin ketat.
Co-Authors Nasution, Muhammad Irwan Padli