Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Intelek Insan Cendikia
Agustiawal Agustiawal
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kombinasi Vader Lexicon dan Svm dalam Mengklasifikasi Sentiment Transportasi Online (Grab) pada Ulasan Play Store Agustiawal Agustiawal; Fachrim Irhamma Rahman; Titin Wahyuni
Jurnal Intelek Insan Cendikia Vol. 2 No. 12 (2025): Desember 2025
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong meningkatnya penggunaan layanan transportasi online di Indonesia, salah satunya adalah aplikasi Grab. Banyaknya ulasan pengguna di Google Play Store menjadi sumber data yang berharga untuk mengetahui tingkat kepuasan dan persepsi masyarakat terhadap layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengklasifikasikan sentimen ulasan pengguna Grab menggunakan kombinasi metode VADER Lexicon dan algoritma Support Vector Machine (SVM). VADER digunakan untuk memberikan skor awal sentimen secara leksikal, kemudian hasil tersebut digunakan sebagai data anotasi untuk melatih model SVM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kombinasi kedua metode ini efektif dalam mengelompokkan sentimen ulasan menjadi positif, negatif, dan netral secara lebih akurat. Pendekatan ini dapat membantu penyedia layanan memahami kebutuhan dan keluhan pengguna, serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Co-Authors Fachrim Irhamma Rahman Titin Wahyuni