Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eProceedings of Management
Arifin, Novitrio Ramadhan
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Product Quality Dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Parfum Hmns Di Kota Bandung Arifin, Novitrio Ramadhan; Rubiyanti, Rd.Nurafni
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dilaksanakannya penelitian ini yaitu menganalisis customer satisfaction yang dipengaruhi oleh brand imagedan product quality. Latar belakang penelitian didasari oleh pertumbuhan industri parfum lokal yang kompetitif sertapentingnya kepuasan pelanggan dalam mempertahankan loyalitas dan memperluas pangsa pasar. Metode yangdiimplementasikan dalam penelitian berupa kuantitatif dengan teknik pengumpulan datanya berbasis kuesioner.Adapun subjek penelitiannya adalah pengguna parfum HMNS di Kota Bandung. Lalu model analisis datanyamenerapkan uji regresi linear berganda, analisis deskriptif, uji validitas, dan reliabilitas. Berdasarkan analisis datadidapatkan 40% brand image dan 34,6% product quality memengaruhi customer satisfaction secara signifikan.Adapun secara simultan memberikan kontribusi sebesar 75%. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitasproduk dan penguatan citra merek menjadi strategi utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutandi industri parfum lokal. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku industri parfum untuk fokus padainovasi produk dan pembangunan brand image yang konsisten guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasanserta loyalitas pelanggan.Kata Kunci: Product Quality, Brand Image, Customer Satisfaction
Co-Authors R. Nurafni Rubiyanti