Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Development
Otari, Crisye Ela
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN KANTOR POS CABANG JAMBI Otari, Crisye Ela; Tamtomo , Hario; Aisyah , Deby
Jurnal Development Vol. 13 No. 2 (2025): Jurnal Development
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53978/jd.v13i2.716

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan customer service dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Kantor Pos Cabang Jambi. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan pelanggan di tengah meningkatnya persaingan jasa pengiriman dan logistik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survey terhadap pelanggan Kantor Pos Cabang Jambi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara yang disebarkan kepada sejumlah responden. Hasil penelitian menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh customer service, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap Kantor Pos Cabang Jambi. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Kantor Pos Cabang Jambi terus meningkatkan kompetensi dan sikap profesionalisme petugas customer service, serta memperhatikan kebutuhan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan guna mempertahankan loyalitas mereka.
Co-Authors Aisyah , Deby Tamtomo , Hario