Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Social Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Viona, Chris
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kualitas Layanan pada UMKM King Car Wash melalui Analisis Permasalahan Operasional Yuswardi, Yuswardi; Viona, Chris; Jolinna, Della; Fitri, Flora Erisah; Pujianti , Olivia Pratamaning; Viora , Salsa Maulidya
Social Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 4 No. 1 (2025): Desember 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Internasional Batam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37253/se.v4i1.11923

Abstract

Kegiatan ini bertujuan untuk menganalisis masalah operasional di King Car Wash, sebuah usaha kecil menengah di Tiban Indah, dan memberikan rekomendasi perbaikan layanan. Masalah utama yang ditemukan meliputi antrean panjang terutama di akhir pekan, hasil pencucian mobil yang tidak konsisten, peralatan yang kurang optimal, kenyamanan ruang tunggu yang rendah, tidak adanya sistem kerja yang jelas, pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang kurang baik, serta mekanisme penanganan keluhan yang belum terstruktur. Cara pelaksanaannya meliputi observasi langsung di lapangan, wawancara dengan pemilik usaha, menganalisis kebutuhan pelanggan, serta penyusunan rekomendasi berdasarkan teori manajemen operasi dan kualitas layanan. Hasil menunjukkan bahwa penggunaan teknologi antrian, perbaikan fasilitas ruang tunggu, penyusunan sistem kerja sederhana, pelatihan karyawan, program loyalitas pelanggan, dan penerapan garansi layanan bisa meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Rekomendasi ini diharapkan bisa menjadi dasar untuk UMKM meningkatkan daya saing dan keberlanjutan bisnisnya.
Co-Authors Fitri, Flora Erisah Jolinna, Della Pujianti , Olivia Pratamaning Viora , Salsa Maulidya Yuswardi yuswardi, Yuswardi