Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Rumopa, Olivia S
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYA NAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN NINJA EXPRESS DI GORONTALO UTARA Rumopa, Olivia S; Machmud, Rizan; Hamin, Dewi Indrayani
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 8, No 3 (2026): JIMB - VOLUME 8 NOMOR 3 JANUARI 2026
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v8i3.36674

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Ninja Express Di Gorontalo Utara. Sumber data dalam penelitan ini yaitu data primer dimana metode pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada pengguna jasa pengiriman Ninja Express di Gorontalo Utara. Jumlah sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa pengiriman Ninja Express Di Gorontalo Utara. Dikarenakan lima indikator kualitas layanan yaitu Tangible, Reability, Responsivenes, Assurance, Empathy memperoleh nilai rhitung (0,473 – 0,772) lebih besar dari nilai rtabel (0,361). Dan Reability dan Empathy menjadi indikator paling dominan karena memperoleh nilai rhitung 0,772
Co-Authors Dewi Indrayani Hamin Rizan Machmud