Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inflasi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan
Yusrika Dwi Susilawati
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik Berdasarkan Perspektif Mahasiswa Wijayanti , Lidia Yesa Mega; Qoni’ah Diah Amalia; Yusrika Dwi Susilawati
Inflasi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan Vol. 2 No. 2 (2025): Inflasi - November
Publisher : PT. Faaslib Serambi Media

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66341/inflasi.v2i2.303

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan akademik berdasarkan perspektif mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi angkatan 2023. Permasalahan utama yang ditemukan adalah ketidaknyamanan mahasiswa terhadap pelayanan akademik, terutama pada aspek kecepatan layanan, aksesibilitas Sistem Informasi Akademik (SIAKAD), serta perhatian staf dan dosen wali terhadap mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner pendukung. Analisis data dilakukan dengan tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 58,3% mahasiswa pernah mengalami gangguan SIAKAD, 41,7% menilai staf belum cukup tanggap, dan 83,3% mengetahui adanya keluhan mahasiswa lain terhadap pelayanan akademik. Berdasarkan temuan tersebut, disusun beberapa strategi perbaikan, yaitu optimalisasi SIAKAD, pelatihan service excellence bagi staf, penyederhanaan SOP administrasi, penguatan peran dosen wali, serta pengembangan sistem pengaduan digital. Dengan implementasi strategi ini, diharapkan Fakultas Ekonomi dapat mewujudkan pelayanan akademik yang lebih cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.
Co-Authors Qoni’ah Diah Amalia Wijayanti , Lidia Yesa Mega