Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan)
Permana, Gilang Satria
Unknown Affiliation
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Mechanical Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Sistem Chatbot Berbasis Natural Language Processing untuk Layanan Keluhan dan Pembayaran pada Provider Internet (Studi kasus: Sukabumi Network) Permana, Gilang Satria; Andika, Erick
SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan) Vol 7 (2025)
Publisher : SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong penyedia layanan internet untuk menghadirkan pelayanan yang cepat, efisien, dan selalu tersedia. Sukabumi Network sebagai penyedia lokal masih menghadapi kendala pada proses pembayaran dan penanganan keluhan yang dilakukan secara manual, mengakibatkan waktu tunggu yang lama serta ketidakefisienan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem pelayanan berbasis Chatbot dengan dukungan Natural Language Processing (NLP), yang mampu menangani pertanyaan, keluhan, serta proses pembayaran secara otomatis. Penggunaan NLP memungkinkan Chatbot memahami bahasa alami pengguna, melakukan klasifikasi Intent, ekstraksi entitas, serta menjaga konteks percakapan. Sistem dirancang menggunakan platform Dialogflow, terintegrasi dengan backend Laravel dan database lokal melalui Ngrok. Hasil yang diharapkan dari sistem ini adalah peningkatan efisiensi layanan, pengurangan beban kerja customer service, serta kemudahan akses informasi bagi pengguna tanpa batasan waktu. Sistem ini ditujukan sebagai solusi digital adaptif terhadap tuntutan layanan pelanggan yang kian kompleks di era modern.
Co-Authors ANDIKA, ERICK