Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal COMTE: Journal of Sociology Research and Education
Mochamad Rendhy Ferdianshah
Universitas Terbuka
Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Studi Mendalam Mengenai Pemahaman Pelayanan Pelanggan terhadap Perkembangan Bisnis Ritel Mochamad Rendhy Ferdianshah; Romi Mesra
COMTE: Journal of Sociology Research and Education Vol 2 No 3 (2025): (JULY) COMTE: Journal of Sociology Research and Education
Publisher : PT. NALURI EDUKASI PRESS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.64924/616m8x31

Abstract

Pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor kesetiaan pelanggan dalam berbelanja dan salah satu pilar utama di dalam menjaga daya saing bisnis ritel modern di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam bagaimana pelayanan pelanggan berpengaruh terhadap perkembangan bisnis Ritel yang ada di Indonesia terutama Alfamart dan Indomaret, serta bagaimana persepsi pelayanan pelanggan tersebut mempengaruhi preferensi pelanggan dan perkembangan bisnis ritel secara keseluruhan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode observasi dan wawancara langsung kepada pelanggan Alfamart dan Indomaret Grand Asia Afrika Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan langsung seperti kecepatan pelayanan, keramahan staf dan pelayanan tidak langsung seperti kebersihan toko, dan ketersediaan produk menjadi faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil wawancara dan observasi juga mengungkapkan adanya perbedaan persepsi antara pelanggan terhadap layanan di Alfamart dan Indomaret, yang pada akhirnya membentuk pola keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan dalam berbelanja. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pemahaman perilaku konsumen ritel modern serta implikasinya terhadap strategi pengelolaan pelayanan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih komprehensif, bisnis ritel dapat merancang strategi pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada kepuasan jangka panjang baik secara langsung maupun tidak langsung.
Co-Authors Romi Mesra