Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal EMPATI
Annisa Maraty Solekha
Fakultas Psikologi, Universitas Diponegoro
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA MIXUE SUMURBOTO, TEMBALANG Dinda Prameswari Putri; Annisa Maraty Solekha; Zahra Putri Aulia; Afifah Zahra Wahdy
Jurnal EMPATI Jurnal Empati: Volume 13, Nomor 6, Tahun 2024 (Desember2024)
Publisher : Faculty of Psychology, Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/empati.2024.49064

Abstract

Mixue merupakan gerai es krim terkenal di Indonesia dan sudah tersebar di berbagai daerah, namun bagaimana dengan kualitas pelayanan di cabang Sumurboto. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Mixue Sumurboto. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner yang peneliti sebar kepada para pelanggan Mixue Sumurboto dengan jumlah 18 item pertanyaan. Subjek pada penelitian ini berjumlah 35 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dengan bantuan aplikasi software Jeffrey’s Amazing Statistics Program (JASP) 0.17.1. Hasil pada penelitian ini memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan di Mixue Sumurboto secara garis besar sudah baik dengan nilai rata rata pada dimensi tangible 3.371, reliability sebesar 3.514, responsiveness 3.400, assurance 3.229 dan dimensi empathy 3.343.
Co-Authors Afifah Zahra Wahdy Dinda Prameswari Putri Zahra Putri Aulia