Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi
Sela Taramita
Institut Teknologi dan Bisnis Nasional
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Manajemen Strategi Teknologi Informasi dalam Rangka Mengembangkan Layanan Hotel Bina Darma Palembang Zena lusi; Sela Taramita
REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Vol. 9 No. 1 (2025): Volume 9 Nomor 1 Januari 2025
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/remik.v9i1.14577

Abstract

Tujuan penelitian ini menjamin bahwa layanan TI yang disediakan dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Perkembangan teknologi informasi (TI) di tengah persaingan bisnis yang ketat memiliki dampak signifikan bagi perusahaan, termasuk Hotel Bina Darma Palembang. Sebagai bisnis baru yang didirikan oleh Universitas Bina, hotel ini bertujuan untuk menyediakan layanan terbaik dengan harga kompetitif demi kepuasan pelanggan. Untuk mencapai visi dan misi tersebut, layanan berbasis TI yang berkualitas sangat diperlukan. Saat ini, Hotel Bina Darma telah menggunakan sistem Local Harris untuk pengelolaan data tamu dan laporan keuangan, yang masih berbasis desktop dan belum memiliki standar manajemen layanan TI yang baik. Oleh karena itu, perlu adanya penerapan Information Technology Service Management (ITSM) untuk meningkatkan kualitas layanan TI. Dalam penelitian ini, kerangka kerja ITIL Versi 3 diterapkan, yang mencakup lima proses utama: service strategy, service design, service transition, service operation, dan continual service improvement. Metodologi pengumpulan data melalui observasi dan wawancara digunakan untuk menganalisis kondisi layanan TI yang ada. Hasil analisis ini diharapkan dapat menghasilkan perancangan manajemen strategi TI yang mencakup service strategy dan service design, dengan fokus pada penyusunan service catalog. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan TI di Hotel Bina Darma Palembang agar dapat bersaing lebih baik di industri perhotelan
Analisis Pelayanan Publik Menggunakan Customer Relationship Management Model Sela Taramita; Zena Lusi
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi Vol. 5 No. 2 (2025): JULI : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jurimea.v5i2.943

Abstract

This research is motivated by efforts to develop digital services to improve the quality of electronic government-based services at the Population and Civil Registration Service (Disdukcapil) of Palembang City. This study applies the Customer Relationship Management (CRM) model approach to 10 areas of public services available on the official website of the Palembang City Disdukcapil. The variables used in this study include commitment to information technology (IT), IT-related communication, service quality, and customer satisfaction in utilizing digital-based services. The research method used is descriptive with a quantitative approach. Data collection was carried out through a Google Form-based questionnaire, which was distributed via WhatsApp social media to the Palembang City community as respondents. The results of the study processed using SPSS showed that the data tested for validity were declared valid. The reliability test produced a Cronbach's Alpha value of 0.982, which exceeded the standard of 0.7, indicating high data consistency. Meanwhile, the results of the analysis using AMOS showed that the level of customer satisfaction in using the Disdukcapil website reached 95% for the commitment variable, 94% for the communication variable, and 95% for the service quality variable. Overall, this study shows that customer satisfaction with the digital services of the Palembang City Population and Civil Registry Office is in the good category. The results of this study are expected to provide insight and recommendations for the government in designing policies to improve the quality of electronic government services in the city of Palembang.
Co-Authors Zena Lusi Zena lusi