Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer
Ali Imron
Institut Teknologi dan Bisnis Nasional Banyuasin
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis dan Desain Pengguna Layanan TI dalam Manajemen Masalah dan Insiden Ali Imron
REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Vol. 9 No. 2 (2025): Volume 9 Nomor 2 April 2025
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/remik.v9i2.14630

Abstract

Pengendalian manajemen pelayanan teknologi informasi (TI) saat ini memainkan peranan penting dalam membantu organisasi mencapai tujuan strategisnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang solusi terhadap permasalahan pelayanan yang dihadapi oleh Detik Sumsel, dengan fokus pada domain manajemen masalah (problem management) dan manajemen insiden (incident management) yang merupakan bagian dari service operation dalam kerangka kerja ITIL. Metode yang digunakan meliputi pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan kajian dokumen terkait layanan TI yang ada. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat sejumlah kendala dalam proses manajemen insiden dan manajemen masalah yang berdampak pada kualitas layanan yang diberikan. Desain yang diusulkan mencakup implementasi prosedur dan alat yang lebih efisien, serta pelatihan bagi tim TI untuk meningkatkan responsivitas dan efektivitas dalam menangani insiden. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan bagi peningkatan kualitas layanan TI di Detik Sumsel dan menjadi referensi bagi organisasi lain yang menghadapi tantangan serupa. Dengan penerapan rekomendasi ini, diharapkan organisasi dapat lebih cepat dalam mengatasi masalah, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan mendukung pencapaian tujuan strategis
Co-Authors