Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Shelly Natalia
Universitas Bina Sarana Informatika
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bandara Soekarno Hatta Shelly Natalia
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.3651

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan faktor penting dalam mempertahankan keberlanjutan bisnis perbankan di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Bandara Soekarno Hatta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling yang melibatkan 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (t-hitung = 2,567 > t-tabel = 1,985; sig. 0,026 < 0,05). Citra perusahaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (t-hitung = 2,265 > t-tabel = 1,985; sig. 0,037 < 0,05). Secara simultan, kualitas layanan dan citra perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah (F-hitung = 9,495 > F-tabel = 3,094; sig. 0,000 < 0,05). Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dan citra perusahaan yang baik dapat meningkatkan loyalitas nasabah secara signifikan.
Co-Authors