<![CDATA[Kepuasan pasien merupakan tingkat keberhasilan suatu layanan kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanannya. Salah satu metode yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan pasien yaitu menggunakan Service Quality, metode ini digunakan karena dapat membantu untuk mengetahui apakah pelayanan yang diberikan oleh puskesmas telah memberikan rasa kepuasan terhadap pasien atau diperlukan kembali suatu peningkatan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Limboto Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan survei analitik dengan desain cross-sectional yang dimaksudkan untuk mencari pengaruh faktor-faktor yang menjadi variabel independen terhadap kepuasan pasien rawat jalan dalam pelayanan kesehatan dasar di puskesmas Limboto Barat. diatas faktor paling dominan yang mempengaruh kualitas pelayanan kesehatan yaitu variabel Assurance (Jaminan), hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan pasien terhadap kompetensi, sopan santun, dan rasa aman yang diberikan oleh petugas kesehatan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mereka. Analisis data pengaruh Responsiveness (Daya Tanggap) dengan kepuasan pasien, diketahui bahwa nilai p=(0,003), Hasil analisis pengaruh Bukti Fisik (Tangibles) dengan kepuasan pasien, diketahui bahwa nilai p=(0,003), Hasil analisis pengaruh Jaminan (Assurance) dengan kepuasan pasien, diketahui bahwa nilai p=(0,002), Hasil analisis antara pengaruh Keandalan (Reability) dengan kepuasan pasien, diketahui bahwa nilai p=(0,001), Hasil analisis pengaruh Empati (Empathy) dengan kepuasan pasien, diketahui bahwa nilai p=(0,000), maka disimpulkan bahwa Responsiveness (Daya Tanggap), Bukti Fisik (Tangibles), Jaminan (Assurance), Keandalan (Reability) dan Empati (Empathy) memiliki pengaruh signifikan dengan kepuasan pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Limboto Barat, diharapkan penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, khususnya dalam aspek yang dinilai belum memuaskan oleh pasien.]]>
