Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Retno Budi Lestari
Universitas Multidata Palembang
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bimbel Blessing Kota Palembang Cindy Beverly; Retno Budi Lestari
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i1.8119

Abstract

Perkembangan jasa pendidikan nonformal, khususnya bimbingan belajar, menuntut lembaga untuk mampu memberikan layanan yang berkualitas dengan harga yang kompetitif guna mempertahankan kepuasan pelanggan. Fluktuasi jumlah siswa pada Bimbel Blessing Kota Palembang dalam beberapa tahun terakhir mengindikasikan adanya permasalahan yang berkaitan dengan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan harga yang ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Bimbel Blessing Kota Palembang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 107 siswa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi di bawah 0,05. Variabel harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 63%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan pada jasa bimbingan belajar sangat bergantung pada konsistensi kualitas pelayanan serta kesesuaian harga dengan manfaat yang diterima pelanggan.
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Kucing Life Cat di Kota Palembang Vederico Vederico; Retno Budi Lestari
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan industri makanan hewan peliharaan yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya pada produk makanan kucing. Life Cat sebagai salah satu merek makanan kucing di Kota Palembang menghadapi fluktuasi penjualan meskipun menawarkan kualitas nutrisi dan harga yang relatif kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian makanan kucing Life Cat di Kota Palembang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan konsumen yang pernah membeli produk Life Cat di Kota Palembang, dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, begitu pula harga yang terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian makanan kucing Life Cat di Kota Palembang. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk yang konsisten serta penetapan harga yang sesuai dengan manfaat dan daya beli konsumen merupakan faktor kunci dalam mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar pertimbangan strategis bagi perusahaan dalam merumuskan kebijakan pemasaran yang lebih efektif.
Co-Authors Cindy Beverly Vederico Vederico