Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Arnika Arnika
UIN Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Strategi BMC Models Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada Toko Emas (Studi Kasus Toko Mas Suryani Nasution Kecamatan Rao, Kabupaten Pasaman Arnika Arnika; Yenti Astarie Dewi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Riset ini bertujuan guna menganalisas strategi Business Model Canvas (BMC) dalam mempertahankan loyalitas pelanggan pada Toko Emas Suryani Nasution di Kecamatan Rao, Kabupaten Pasaman. Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam menjaga keberlangsungan usaha, khususnya pada bisnis emas yang menuntut tingkat kepercayaan tinggi. Kajian ini mengadopsi perspektif kualitatif yang bersifat deskriptif. Proses penjaringan data dilaksanakan dengan pengamatan langsung, in-depth interview, maupun penelusuran dokumen yang melibatkan pemilik, staf, maupun pelanggan toko. Pengolahan data menempuh fase pemilahan data, pemaparan data, hingga verifikasi akhir. Temuan riset mengindikasikan yakni implementasi sembilan elemen Business Model Canvas telah berjalan cukup efektif dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama pada elemen customer relationship, value proposition, dan key resources yang menekankan kepercayaan dan pelayanan personal. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan adanya kelemahan pada pemanfaatan teknologi dan promosi digital. Oleh karena itu, diperlukan penguatan strategi digital marketing dan inovasi layanan agar loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan secara berkelanjutan
Co-Authors Yenti Astarie Dewi