Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JHT: Journal of Hospitality and Tourism
Duwana, Leo Ananta
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan di The Jungle Waterpark Bogor Duwana, Leo Ananta; Rahadian, Wildan Rizky
Journal of Hospitality and Tourism Vol 4, No 2 (2026): Journal of Hospitality and Tourism
Publisher : Politeknik Harapan Bersama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30591/jht.v4i2.9831

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di The Jungle Waterpark Bogor dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL, yang meliputi lima dimensi utama: tangibles (bukti fisik), empathy (empati), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), dan assurance (jaminan). Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah pengunjung, serta wawancara tidak terstruktur dengan pihak pengelola. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengunjung berasal dari kelompok usia dewasa muda, didominasi oleh kunjungan keluarga, serta memiliki latar belakang pekerjaan dan pendapatan yang beragam. Analisis data mengungkapkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di The Jungle Waterpark Bogor dinilai baik oleh pengunjung, namun masih terdapat beberapa keluhan terkait kebersihan, keramahan staf, kecepatan layanan, dan kelengkapan fasilitas. Temuan ini menyoroti pentingnya peningkatan pada aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola dalam upaya perbaikan berkelanjutan kualitas pelayanan, serta dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang pariwisata, khususnya destinasi wisata air.
Co-Authors Rahadian, Wildan Rizky