Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Muhammad Wahyu Bima Kusumawardani
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-WOM Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Hijau Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek Muhammad Wahyu Bima Kusumawardani; Rini Kuswati
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 6 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i6.9700

Abstract

Penelitian ini berfokus pada penelaahan bagaimana komunikasi elektronik dari mulut ke mulut (Electronic Word of Mouth/E-WOM) serta mutu produk mampu membentuk tingkat kepuasan pelanggan dalam konteks produk ramah lingkungan, dengan kepercayaan terhadap merek ditempatkan sebagai variabel perantara. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan melibatkan 100 partisipan yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Sebanyak 20 indikator diukur menggunakan skala Likert lima poin. Pengolahan data dilakukan melalui SmartPLS untuk menilai performa model struktural, termasuk pengujian validitas dan reliabilitas konstruk, deteksi multikolinearitas dan heteroskedastisitas, penghitungan koefisien determinasi (R2) serta pengujian F, t, Goodness of Fit, dan ukuran efek (f2). Temuan penelitian mengungkap bahwa E-WOM tidak hanya mendorong peningkatan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat kepercayaan terhadap merek. Selain itu, kualitas produk terbukti memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kepercayaan merek juga berfungsi sebagai mediator yang efektif pada hubungan antara E-WOM dan kepuasan pelanggan. Secara praktis, hasil ini menegaskan pentingnya penguatan kualitas produk dan optimalisasi E-WOM sebagai strategi promosi digital. Dari sisi akademik, penelitian ini memperkaya literatur mengenai dinamika pemasaran pada produk berorientasi lingkungan.
Co-Authors Rini Kuswati