Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Rohmadi Tri Susilo
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Experience, Trust Dan Satisfaction Dalam Meningkatkan Brand Loyalty Pada Produk Apple Rohmadi Tri Susilo; Anton Agus Setyawan
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 6 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i6.9735

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience, brand trust, dan brand satisfaction terhadap brand loyalty pada produk Apple. Mengadopsi pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 115 responden pengguna Apple di Indonesia yang berusia minimal 17 tahun dan memiliki pengalaman menggunakan produk Apple dalam setahun terakhir. Analisis menunjukkan bahwa pengalaman positif konsumen meliputi aspek sensorik, emosional, kognitif, dan relasional serta kepercayaan terhadap integritas, reliabilitas, dan kompetensi merek secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan merek terbukti menjadi mediator penting dalam hubungan antara brand experience dan brand trust dengan loyalitas merek. Konsumen yang puas cenderung melakukan pembelian ulang, merekomendasikan produk, dan tetap setia meskipun ada alternatif lain di pasar. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam strategi pengelolaan pengalaman konsumen dan peningkatan kepercayaan untuk memperkuat loyalitas.
Co-Authors Anton Agus Setyawan