Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Doppy Roy Nendissa
Universitas Nusa Cendana Kupang
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Kupang) Sania Huria Puspita Maharani; Doppy Roy Nendissa; Khalid Kasim Moenardy
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 2 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i2.10226

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, pengalaman pelanggan, harga, kepuasan pelanggan dan loyalitas, menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara pengalaman pelanggan dan loyalitas pelanggan, menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara harga dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, pengalaman, harga, kepuasan, dan loyalitas cenderung positif. Pengalaman berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan, sedangkan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, tetapi tidak langsung terhadap loyalitas. Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas. Kepuasan terbukti berperan sebagai mediator signifikan antara pengalaman dan harga terhadap loyalitas, namun tidak memediasi pengaruh kualitas layanan. Secara keseluruhan, loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh pengalaman dan persepsi harga melalui kepuasan, dengan kepuasan sebagai mekanisme penting dalam membangun loyalitas jangka panjang.
Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Kupang) Sania Huria Puspita Maharani; Doppy Roy Nendissa; Khalid Kasim Moenardy
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 2 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i2.10226

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, pengalaman pelanggan, harga, kepuasan pelanggan dan loyalitas, menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara pengalaman pelanggan dan loyalitas pelanggan, menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi antara harga dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, pengalaman, harga, kepuasan, dan loyalitas cenderung positif. Pengalaman berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan, sedangkan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, tetapi tidak langsung terhadap loyalitas. Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas. Kepuasan terbukti berperan sebagai mediator signifikan antara pengalaman dan harga terhadap loyalitas, namun tidak memediasi pengaruh kualitas layanan. Secara keseluruhan, loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh pengalaman dan persepsi harga melalui kepuasan, dengan kepuasan sebagai mekanisme penting dalam membangun loyalitas jangka panjang.
Pengaruh Harga, Layanan, dan Nilai Santunan terhadap Keputusan Pembelian Asuransi Kecelakaan Diri Wisatawan melalui Persepsi Jaminan Risiko (Studi Pada Wisatawan Di Labuan Bajo) Irvan Djafar; Doppy Roy Nendissa; Khalid K. Moenardy
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i4.10554

Abstract

Asuransi kecelakaan diri bagi wisatawan menjadi salah satu instrumen penting untuk memberikan perlindungan dan rasa aman selama berwisata, terutama di destinasi populer seperti Labuan Bajo. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada rendahnya tingkat adopsi produk asuransi kecelakaan diri wisatawan di destinasi super prioritas Labuan Bajo. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, layanan, dan nilai santunan terhadap keputusan pembelian asuransi melalui persepsi jaminan risiko. Rumusan masalah yang dikaji adalah: bagaimana pengaruh harga, layanan, dan nilai santunan terhadap keputusan pembelian asuransi melalui persepsi risiko. Penelitian ini menggunakan pendekatan deduktif dengan jenis penelitian kuantitatif eksplanatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada wisatawan sebagai data primer, serta didukung data sekunder dari literatur dan dokumen terkait. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden wisatawan yang berkunjung ke Labuan Bajo dan memiliki pengalaman atau pengetahuan mengenai asuransi wisata. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian asuransi, namun pengaruhnya melalui persepsi jaminan risiko tidak signifikan. Layanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap persepsi jaminan risiko, tetapi tidak berpengaruh signifikan langsung terhadap keputusan pembelian. Nilai santunan berpengaruh signifikan, baik terhadap persepsi jaminan risiko maupun terhadap keputusan pembelian asuransi. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi jaminan risiko berperan sebagai variabel intervening yang penting dalam menjembatani pengaruh layanan dan nilai santunan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi penyedia asuransi dan pengelola pariwisata dalam merancang produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan wisatawan, sehingga dapat meningkatkan partisipasi wisatawan dalam asuransi kecelakaan diri.
Co-Authors Irvan Djafar Khalid K. Moenardy Khalid Kasim Moenardy Sania Huria Puspita Maharani