Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi
Adie Nugroho Saputra
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Adie Nugroho Saputra; Mulyana
Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi (BISMAK) Vol. 6 No. 01 (2026): Vol 6 No. 1 Tahun 2026
Publisher : Universitas Duta Bangsa Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47701/asfvxn87

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia, khususnya Shopee, yang menuntut perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengelolaan ulasan pelanggan dan kualitas layanan digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Online Customer Review (OCR) dan E-Service Quality (ESQ) terhadap niat pembelian ulang dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori, melibatkan 100 responden pengguna aktif Shopee di Kota Semarang yang telah bertransaksi dalam enam bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OCR dan ESQ berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust maupun niat pembelian ulang. Selain itu, Brand Trust terbukti memediasi hubungan OCR dan ESQ terhadap niat pembelian ulang. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik ulasan pelanggan dan kualitas layanan digital yang diberikan, semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap merek, yang pada akhirnya meningkatkan kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku e-commerce dalam merancang strategi peningkatan loyalitas pelanggan.  
Co-Authors Mulyana