Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi
Fiara Jayantri
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Pada Layanan Masyarakat Ramadhani, Muhammad Nouval; Mulyati, Mulyati; Fiara Jayantri
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i3.7533

Abstract

Layanan masyarakat merupakan salah satu instansi di bidang pemerintahan yang memiliki banyak divisi untuk memberikan layanan pada masyarakat. Dalam memberikan pelayanan, layanan masyarakat menghadapi kendala dalam penyelenggaraan layanan Teknologi Informasi. Gangguan server, baik pusat maupun lokal, serta kerusakan infrastruktur jaringan berdampak pada keterlambatan layanan, antrean panjang dan penurunan kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengelolaan layanan TI dengan pendekatan IT Service Management (ITSM) menggunakan kerangka kerja ITIL V3 pada domain Service Operation. Hasil kajian diharapkan dapat memberikan gambaran tingkat kematangan layanan TI dan menjadi dasar dalam peningkatan efektivitas serta keandalan layanan teknologi informasi di layanan masyarakat.
Co-Authors Mulyati Mulyati Ramadhani, Muhammad Nouval