Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen
Wulandari, Cecilia
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Penumpang LRT Di Kota Palembang Wulandari, Cecilia; Megawati, Megawati
Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen Vol 7 No 1 (2025): Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35957/prmm.v7i1.15373

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas penumpang LRT di Kota Palembang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebarankuesioner kepada 220 responden yang telah menggunakan layanan LRT lebih dari tiga kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan cluster sampling berdasarkan wilayah stasiun. Instrumen penelitianmenggunakan skala Likert dan data diolah dengan SPSS versi 26. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang. Semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan, semakin besar kecenderungan penumpang untuk kembali menggunakan layanan dan merekomendasikannya kepada orang lain. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk memperkuat loyalitas pengguna pada sistem transportasi publik.
Co-Authors Megawati -