Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Riskandar, Aris
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Penggunaan Teknologi Robotik dan Radio Frequency Identification (Rfid) terhadap Kepuasan Layanan Logistik di Sentral Pelayanan Pos (SPP) Surabaya dan Sentral Pelayanan Pos (SPP) Jakarta Timur melalui Efektivitas Digital dan Otomasi Layanan Riskandar, Aris; Maniah; Mulyati, Erna
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i2.7502

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teknologi robotik dan RFID terhadap efektivitas digital, otomatisasi layanan, dan kepuasan layanan logistik di Sentral Pelayanan Pos (SPP) di Surabaya dan Jakarta Timur, termasuk peran mediasi efektivitas digital dan otomatisasi layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk memeriksa hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi robotik memiliki efek positif dan signifikan terhadap efektivitas digital dan otomatisasi layanan, sedangkan RFID tidak memiliki dampak yang signifikan. Selain itu, efektivitas digital dan otomatisasi layanan tidak berfungsi sebagai variabel mediasi dalam meningkatkan kepuasan layanan logistik. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun teknologi meningkatkan efisiensi internal dan otomatisasi proses, kepuasan pelanggan lebih dipengaruhi oleh kualitas layanan, interaksi staf, dan kecepatan pengiriman. Studi ini secara teoritis berkontribusi untuk memahami hubungan antara teknologi digital dan kepuasan layanan logistik dan memberikan rekomendasi praktis bagi SPP untuk menggabungkan inovasi teknologi dengan strategi yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Co-Authors Erna Mulyati Maniah