Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
Nova Zaenal Abidin
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Nova Zaenal Abidin
Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Vol. 2 No. 2 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
Publisher : Atha Publishing Globalindo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.64845/jimi.v2i2.245

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pelanggan yang telah menggunakan layanan perusahaan dalam periode tertentu. Teknik analisis data dilakukan menggunakan analisis jalur (path analysis) atau Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan juga memiliki pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan. Selain itu, kepuasan dan loyalitas pelanggan berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara CRM dan kinerja perusahaan. Temuan ini mengindikasikan bahwa implementasi CRM yang efektif mampu meningkatkan kinerja perusahaan tidak hanya secara langsung, tetapi juga melalui peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengoptimalkan strategi CRM berbasis teknologi dan pendekatan relasional guna menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Co-Authors