Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Maulidia, Aida
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Layanan Operasional Perbankan Syariah Berbasis Digital (Studi Kasus di BSI KCP Probolinggo) Wahyudi, Deni; Sugardiyanti, Dwi Wulandari; Maulidia, Aida
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.5939

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah untuk meningkatkan kualitas layanan operasional yang efektif, efisien, dan tetap selaras dengan prinsip-prinsip syariah. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai bank syariah nasional telah mengimplementasikan layanan operasional berbasis digital guna merespons kebutuhan nasabah yang semakin dinamis dan menuntut kecepatan, akurasi, serta kemudahan akses layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi layanan operasional perbankan syariah berbasis digital di BSI KCP Probolinggo, khususnya pada aspek pembukaan rekening, transaksi perbankan, dan administrasi layanan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data diperoleh melalui observasi langsung selama kegiatan magang, wawancara informal dengan pegawai frontliner, serta dokumentasi yang berkaitan dengan aktivitas layanan operasional berbasis digital di lingkungan kantor cabang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan di BSI KCP Probolinggo telah diterapkan dengan cukup baik dan berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi kerja pegawai serta kualitas pelayanan kepada nasabah. Sistem digital membantu mempercepat alur pelayanan, meningkatkan akurasi pengelolaan data, dan memperkuat transparansi dalam proses transaksi. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan literasi digital sebagian nasabah dan meningkatnya beban pelayanan pada jam operasional tertentu. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademik dan praktis bagi pengembangan layanan operasional perbankan syariah berbasis digital serta menjadi rujukan bagi pembaca dan penelitian selanjutnya.
Co-Authors Deni Wahyudi Sugardiyanti, Dwi Wulandari