Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Wardhana, M. Aditya
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Live Streaming dan Electronic Word of Mouth terhadap Customer Satisfaction di Toko Arsyilla Galery melalui TikTok Maqfiroh, Putri Ayu; Harjanti, Agustina Eka; Wardhana, M. Aditya
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6740

Abstract

Perkembangan platform media sosial, terutama TikTok, telah mendorong pengusaha untuk menggunakan strategi pemasaran digital yang lebih interaktif dan berbasis konten. Fitur Live Streaming dan Electronic Word Of Mouth menjadi alat penting bagi pengusaha untuk menjalin komunikasi dengan konsumen serta menciptakan persepsi baik terhadap produk dan layanan mereka. Dalam hal ini, Customer Satisfaction dianggap sebagai indikator utama keberhasilan dari strategi pemasaran yang diterapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti dampak Live Streaming dan Electronic Word Of Mouth terhadap Customer Satisfaction di toko Arsyilla Galery melalui TikTok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel independen dan dependen. 100 responden yang merupakan pelanggan toko Arsyilla Galery terlibat dalam penelitian ini. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner secara online menggunakan Google Form. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear, pengujian hipotesis secara parsial, dan analisis korelasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Live Streaming memiliki pengaruh positif yang signifikan secara parsial terhadap Customer Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,001 dan t- hitung sebesar 4,997. Di sisi lain, Electronic Word Of Mouth juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap customer satisfaction dengan nilai signifikansi 0,001 dan t- hitung sebesar 3,396. Hasil penelitian ini mendukung Theory of Planned Behavior, dimana Live Streaming membentuk sikap konsumen dan Electronic Word Of Mouth mepengaruhi norma subjektif yang berdampak pada Customer Satisfaction.
Analisis Efektivitas Electronic Word of Mouth (E-Wom) melalui Instagram, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Rumah Jahit Jannah Collection Muna, Ikhda Naili; Harjanti, Agustina Eka; Wardhana, M. Aditya
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.7841

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) melalui Instagram, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan penggunaan jasa pada Rumah Jahit Jannah Collection. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang diolah menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.0. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert (1–5) kepada pelanggan yang pernah menggunakan jasa jahit custom. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. E-WOM memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0,199 (p < 0,05), kualitas produk sebesar 0,324 (p < 0,05), dan harga sebesar 0,464 (p < 0,05). Variabel harga merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan penggunaan jasa. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,850 menunjukkan bahwa 85% variasi keputusan penggunaan jasa dapat dijelaskan oleh E-WOM, kualitas produk, dan harga, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas promosi melalui Instagram, kualitas hasil jahitan yang konsisten, serta penetapan harga yang sesuai dengan persepsi nilai pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan penggunaan jasa. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis pada kajian pemasaran digital di sektor jasa serta penerapan praktis bagi pelaku UMKM fashion dalam meningkatkan daya saing di era digital.
Co-Authors Harjanti, Agustina Eka Maqfiroh, Putri Ayu Muna, Ikhda Naili