Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial dan Pengabdian Kepada Masyarakat
Dongoran, Minta Ito
Unknown Affiliation
Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Manajemen Pelayanan Jamaah Umrah dan Haji di PT Amar Madani Masyhur: Laporan Hasil Magang Muharrami F, Ismi; Lubis, Alex Conery; Butar Butar, Muhammad Aliyazir; Hasibuan, Muhammad Zu Tsaqif; Dongoran, Minta Ito; Abdillah, Fachri Naldi
EDU SOCIETY: JURNAL PENDIDIKAN, ILMU SOSIAL DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Vol. 5 No. 3 (2025): Oktober 2025 - Januari 2026
Publisher : Association of Islamic Education Managers (Permapendis) Indonesia, North Sumatra Province

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56832/edu.v5i3.2720

Abstract

Penyelenggaraan ibadah umrah dan haji merupakan bentuk pelayanan keagamaan yang menuntut pengelolaan manajemen secara profesional, terencana, dan berorientasi pada kepuasan jamaah. Pelayanan yang kurang optimal tidak hanya berdampak pada ketidaknyamanan jamaah, tetapi juga dapat memengaruhi citra dan keberlanjutan penyelenggara perjalanan ibadah. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi manajemen pelayanan jamaah umrah dan haji di PT Amar Madani Masyhur berdasarkan pengalaman langsung selama kegiatan magang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan magang. Analisis data dilakukan dengan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Amar Madani Masyhur telah menerapkan manajemen pelayanan jamaah secara terstruktur melalui tahapan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi pelayanan. Pelayanan jamaah dilaksanakan mulai dari tahap pra-keberangkatan, selama perjalanan dan pelaksanaan ibadah, hingga pasca kepulangan jamaah. Meskipun secara umum pelayanan telah berjalan dengan baik dan memberikan dampak positif terhadap kepuasan jamaah, masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan sumber daya manusia dan belum optimalnya sistem dokumentasi evaluasi pelayanan.
Co-Authors Abdillah, Fachri Naldi Butar Butar, Muhammad Aliyazir Hasibuan, Muhammad Zu Tsaqif Lubis, Alex Conery Muharrami F, Ismi