Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah
Utami, Rafika Bakti
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Persepsi Harga, Service Quality, Customer Experience, dan Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Jasa Utami, Rafika Bakti; Kaukab, M. Elfan; Purwanto, Heri
Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah Vol. 6 No. 1 (2026): Februari 2026
Publisher : UP2MF Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sains Al-Qur'an (UNSIQ) Jawa Tengah di Wonosobo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32699/k8852565

Abstract

Tujuan -   Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis   pengaruh persepsi harga, service quality, customer experience, dan cuetstomer trust terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Mobil Ham’z Motor Wonosobo. Metodologi - Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah pelanggan Bengkel Mobil Ham’z Motor Wonosobo. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan rumus Lemeshow jumlah sampel sebanyak 96 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 25. Hasil penelitian – menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 2,528 ; p = 0,013), service quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 4,191 ; p  = 0,000), customer experience signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 4,047 ; p = 0,000) dan customer trust signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 3,415 ; p = 0,001). Keterbatasan – hanya dilakukan pada satu objek penelitian sehingga hasilnya belum dapat digeneralisasikan secara luas, serta variabel yang diteliti masih terbatas pada empat faktor. Agenda penelitian yang akan datang -  diharapkan dapat menambahkan variabel lain seperti kepuasan pelanggan, citra merek, dan switching cost, serta memperluas objek penelitian pada bengkel otomotif lain atau sektor jasa yang berbeda agar hasil penelitian lebih komprehensif.
Co-Authors Heri Purwanto Kaukab, M. Elfan