Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Faturrohman, Mohammad Zildan
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH EDUKASI NASABAH, AKTIVITAS PELINDUNGAN KEAMANAN, DAN REPUTASI TERHADAP KEPERCAYAAN BANK DI SURABAYA Faturrohman, Mohammad Zildan; Sutarso, Yudi
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/k6hcb738

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh (1) edukasi nasabah dan (aktivitas perlindungan keamanan terhadap kepercayaan nasabah terhadap bank dengan reputasi bank sebagai variabel mediasi. Data diperoleh dari 114 nasabah bank di Surabaya dan dianalisis menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui program WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa edukasi nasabah berpengaruh negatif terhadap reputasi bank, sedangkan aktivitas perlindungan keamanan berpengaruh positif terhadap reputasi bank. Reputasi bank juga terbukti berperan penting dalam meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap layanan digital perbankan serta bertindak sebagai variabel mediasi antara edukasi nasabah dan kepercayaan, serta antara perlindungan keamanan dan kepercayaan nasabah. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa kepercayaan nasabah terhadap layanan digital lebih banyak terbentuk melalui reputasi positif yang berasal dari kinerja keamanan digital, bukan semata dari aktivitas edukasi keuangan.
Co-Authors Yudi Sutarso