Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Rizkyah, Rizkyah
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Membangun Kepercayaan pada Perusahaan Kurir: Peran Logistik Etis, Transparansi Logistik, dan Tata Kelola Platform pada Kepercayaan dalam Logistik Melalui Kualitas Layanan Logistik Rizkyah, Rizkyah; Agus Purnomo; Melia Eka Setiani
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Januari - Februari 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i3.7856

Abstract

Pesatnya pertumbuhan layanan kurir berbasis platform digital meningkatkan kebutuhan untuk membangun kepercayaan pelanggan yang tidak hanya bergantung pada efisiensi operasional, tetapi juga pada nilai-nilai etis, transparansi informasi, dan tata kelola platform. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh logistik etis, transparansi logistik, dan tata kelola platform terhadap kepercayaan terhadap logistik dengan kualitas layanan logistik sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 106 pengguna jasa kurir digital di Indonesia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa logistik etis, transparansi logistik, dan tata kelola platform memiliki efek positif dan signifikan terhadap kualitas layanan logistik. Selain itu, kualitas layanan logistik secara signifikan mempengaruhi kepercayaan pada logistik dan memediasi hubungan antara variabel independen dan kepercayaan. Model ini menjelaskan 77,5% dari variasi dalam kualitas layanan logistik dan 68,3% dalam kepercayaan, menunjukkan kekuatan penjelasan yang kuat. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan terhadap layanan kurir berbasis platform terbentuk melalui kualitas layanan yang dipengaruhi oleh praktik etis, transparansi, dan tata kelola platform yang efektif.
Co-Authors Agus Purnomo Melia Eka Setiani