Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
Naufal Al Mubarak
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis ITSM Pada Layanan Teknologi Informasi Di PT Pelindo Regional 2 Menggunakan Cobit 2019 Naufal Al Mubarak; Arif Yulianto
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 3 No. 8 (2026): NJMS - Maret 2026
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kapabilitas pengelolaan IT Service Management (ITSM) pada layanan teknologi informasi di PT Pelindo Regional 2 Palembang menggunakan framework COBIT 2019, khususnya pada domain Deliver, Service, and Support (DSS). Metode penelitian yang digunakan meliputi wawancara, observasi, studi dokumen, serta penyebaran kuesioner kepada 30 responden yang terlibat dalam pengelolaan layanan TI. Data dianalisis menggunakan skala Guttman dan dikonversi ke Capability Level COBIT 2019. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh domain DSS, yaitu DSS01 hingga DSS06, berada pada Capability Level 5 (Optimizing) dengan rata-rata pencapaian di atas 95%. Hal ini menandakan bahwa proses pengelolaan layanan TI telah berjalan secara terstandarisasi, terukur, dan menerapkan perbaikan berkelanjutan. Meskipun demikian, peningkatan tetap diperlukan pada aspek otomatisasi, pemantauan real-time, dan integrasi layanan untuk menjaga keberlanjutan kinerja layanan TI.
Co-Authors Arif Yulianto