Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Santi Handayani, Dwi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (Studi Kasus Pada PT. Salam Mandiri Sejahterah Jombang) Santi Handayani, Dwi; Prio Santoso, Rohmad
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 8 No. 2 (2026): Februari
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v8i2.8602

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman konsumen terhadap pembelian ulang pada PT. Salam Mandiri Sejahterah Jombang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasi penelitian ini adalah konsumen dari PT. Salam Mandiri Sejahterah Jombang yang pernah melakukan pembelian pada tahun 2023 dengan jumlah sampel 90 konsumen. Data untuk penelitian ini dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah divalidasi dan diuji keandalannya, dan pendekatan pengambilan sampel menggabungkan pengambilan sampel bertujuan dengan pengambilan sampel non-probabilitas. Pengujian koefisien determinasi R2, pengujian hipotesis, dan analisis regresi linier berganda adalah teknik analisis data yang digunakan, dan pengujian asumsi tradisional. Hasil penelitian menunjukkan “(1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang pada PT. Salam Mandiri Sejahterah Jombang, (2) pengalaman konsumen berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang pada PT. Salam Mandiri Sejahterah Jombang, dan (3) kualitas pelayanan dan pengalaman konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang pada PT. Salam Mandiri Sejahterah Jombang.”
Co-Authors Prio Santoso, Rohmad